Müşteri Memnuniyeti Politikamız

Written by Super User on 16 Temmuz 2018. Posted in Yoldaş Turizm

Yoldaş Turizm Seyahat Acentasının, müşteri memnuniyeti politikasının temelini “Müşteri Odaklılık” oluşturur. Müşteri talep ve beklentileri doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirir ve müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kurmayı hedefleriz.

Müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak için, müşteri şartlarının karşılanıp karşılanmadığı ve müşterinin değişen beklentileri ölçülüp değerlendirilerek tüm çalışanlara duyurulur, ürün geliştirme çalışmaları yapılır, sunulan ürünle ilgili en ufak memnuniyetsizlik ciddiye alınarak iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirilir.

Müşterilerimizin her türlü geri bildirimi tarafımızca hediye olarak algılanır. Uzun yıllara dayanan deneyimimiz ve müşteri odaklı hizmetimizle sahip olduğumuz tüm kaynakları bu geri bildirimleri “müşteri memnuniyeti“ne dönüştürmek üzere kullanırız.

Yoldaş Turizm Seyahat Acentasının, müşterilerinin talep ve memnuniyetsizliklerini kolayca iletebildiği, bunların objektif, adil, dikkatli ve gizlilikle ele alındığı, yasal şartlara ve şirket politikamıza aykırı olmayacak şekilde değerlendirildiği, aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin ve kontrollerin sürekli yapıldığı, müşteri ile olan ilişkilerinde şeffaflığı esas almış, bütün müşteri memnuniyetsizliklerinin çözülmesini ana ilke olarak kabul etmiş, müşteri odaklı bir yaklaşımı takip etmektedir.

1. Tüm çalışanlarımızla, kalıcı memnuniyetinizi sağlamak için, hiçbir farklılık gözetmeden hizmetinizdeyiz ve koşulsuz müşteri memnuniyeti için her daim yanınızdayız.
2. Bize dilediğiniz tüm kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Siz değerli müşterilerimize ilgi ve saygı gösterir, öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinize her zaman çözüm için destek veririz.
3. “Paylaştıkça daha fazlası” anlayışıyla müşterilerimizin sesine tüm kanallarımızdan cevap verir ve herhangi bir ücret talep etmeyiz.
4. Dürüstlük ve doğruluk ilkemizle Acentamıza ileteceğiniz her türlü bildirimi titizlikle inceleriz.
5. Müşterilerimizi merkeze alan iş disiplinimiz gereği, sizden gelen bildirimleri aynı gün inceler ve en geç iki iş günü içerisinde geri dönüş yaparız.
6. Yenilikçi Acentacılık anlayışımızla ürün ve hizmet kalitemizi her zaman daha iyiye taşımak için her türlü öneri ve düşüncelerinizi değerlendiririz.
7. Tüm işlemlerimizde hesap ve bilgi güvenliğinizi esas alır ve müşteri sırrı ilkesi kapsamında, tüm bilgilerinizi her koşulda gizli tutarız.
8. Herhangi bir öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi web sitemiz, İnternet ve Mobil Şubelerimizde bulunan iletişim formlarından bize ulaştırabilir, Müşteri İletişim Merkezimizin 0507 966 31 48 numaralı telefonundan müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla paylaşabilir ayrıca Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. mail adresimizden de iletebilirsiniz.